Родник Чистоты

Клиент может быть не прав,
но он должен быть доволен!

Клининговые услуги в СПБ и ЛО с 2012 года, просп. Обуховской Обороны, 86К

8 800 2222 945

Недовольны качеством уборки, что делать?

Дата публикации: 01.04.2025

Содержание

Виды клининговых услуг
Обязанности исполнителя перед потребителем
Оформление договора
Что делать, если услуги оказаны некачественно
Как поступить в случае кражи

Если у вас нет желания или времени заниматься уборкой самостоятельно, можно воспользоваться услугами клининговой компании. Сегодня предложений на рынке более чем достаточно. Однако, впуская в дом постороннего человека, важно заранее изучить, какие обязательства берёт на себя компания и какую ответственность она несёт при возникновении проблем.
Перед началом сотрудничества необходимо заключить договор.
Однако не всегда это возможно в классическом виде. В таких случаях на замену приходят чек или квитанция об оплате. Разберёмся, какие требования предъявляются к такому соглашению.

Виды клининговых услуг

Перечень предлагаемых услуг может существенно различаться у разных компаний. Однако в целом их можно разделить на четыре основных вида:
Ежедневная  уборка помещений – квартиры, дома и другие жилые или нежилые объекты, обслуживаемые на ежедневной основе.
Генеральная уборка
включает очистку труднодоступных мест, которые не затрагиваются при регулярной уборке.
Уборка после ремонта – специализированные услуги по удалению строительной пыли, остатков краски, клея и т. д.
Специальные работы
например, роторная чистка пола, нанесение полимерных покрытий, химчистка мебели.

Оформление договора

Перед тем как пускать в дом сотрудника клининговой компании, важно составить договор.
Он оформляется письменно в двух экземплярах – один остаётся у клиента. Если услуга оказывается в присутствии заказчика, допускается использование чека или квитанции.
Договор должен включать:
✅Название и адрес компании-исполнителя
✅Данные о предпринимателе (если это ИП)
✅Описание услуги
✅Стоимость услуги
✅Дату оказания услуги
✅Информацию о платеже (предоплата, полная оплата)
✅Подписи сторон
При возникновении спорных ситуаций наличие договора поможет защитить права клиента и подтвердить обязательства исполнителя.

Информация, которую обязан предоставить исполнитель

В данном вопросе следует обратиться к двум основным документам:
✅Закон «О защите прав потребителей»
✅Правила бытового обслуживания населения (утверждены Постановлением Правительства РФ от 21 сентября 2020 г. № 1514)
Исполнитель обязан предоставить следующую информацию:
✅Перечень услуг, условия их оказания
✅Стандарты качества, если они предусмотрены
✅Сроки выполнения работы
✅Данные специалиста, если его личность имеет значение
✅Требования к безопасности услуг
✅Образцы договоров и квитанций
✅Перечень льготных категорий клиентов и доступных скидок
Если эти сведения недоступны до момента заключения договора, это повод усомниться в надёжности компании и поискать другого исполнителя.

Если качество услуг неудовлетворительное

Согласно статье 29 Закона «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков в оказанных услугах клиент может потребовать:
✅Бесплатного исправления недостатков
✅Снижения стоимости
✅Повторного выполнения работы
✅Компенсации расходов на самостоятельное устранение недочётов
Если исполнитель отказывается устранять дефекты или делает это некачественно, потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возврата денег.

Часто недовольство вызывается разницей в представлениях о качестве работ. Чтобы избежать недоразумений, заранее уточняйте перечень выполняемых задач и при возможности присутствуйте при уборке.

Что делать в случае кражи?

Кража квалифицируется по статье 158 Уголовного кодекса РФ. Санкции варьируются:
✅До 2 лет лишения свободы
✅До 6 лет – за хищение в крупном размере
✅До 10 лет – за особо крупное хищение

Основная сложность – доказать факт кражи. В этом помогут:
✅Фото- и видеозаписи имущества до прихода уборщика
✅Чеки, подтверждающие владение ценными вещами

Поиск надёжной клининговой компании требует тщательной подготовки. Качественные услуги, честность персонала и безопасность клиентов должны быть на первом месте. Перед заключением договора изучите репутацию компании, её условия работы и отзывы клиентов. Это поможет избежать неприятных ситуаций и получить качественный сервис.

Оперативная схема взаимодействия

1

Оставьте заявку

Вы оставляете заявку на нашем сайте и мы перезваниваем в течении  3-х минут или связываетесь любым удобным для Вас способом

2

Выезд специалиста

Технолог выезжает на объект для осмотра. При необходимости делает клинтест и консультирует по всем вопросам

3

Заключение договора

Заключаем договор и приступаем к работам

4

Исполнение 

Работаем и приносим Вам радость и спокойствие!

Химчистка ковролина

Генеральная уборка

Дезинфекция

Роторная чистка пола

Уборка офисов

Покос травы

Уборка и вывоз снега

Ежедневная уборка

Уборка после ремонта

Нанесение полимерных покрытий

Мойка остекления

Помывка фасадов

Все услуги

Юридическим лицам

Физическим лицам

Уборка  помещений

Уборка офисов

Мойка окон и фасадов

Спец. услуги

Дезинфекция

Химчистка

Что включает в себя ежедневный комплексный клининг?

Каждый день в офисах и других объектах коммерческой недвижимости перемещаются люди, происходит общение с перекусами и чаепитием, собирается бумажный и иной мусор. Чем интенсивнее жизнь днем, тем больше грязи и пыли скапливается к вечеру. Помимо пола загрязняются поверхности столов, перегородок, ручки дверей и т.д.
В рамках поддерживающей влажной уборки осуществляется стандартный набор операций:

Как получить расчет стоимости и оформить заказ?

А)Вы можете позвонить по телефону 8 800 2222 945  в любой день с 9.00 до 21.00 и наш менеджер ответит на все интересующие вас вопросы.

Б)Вы можете написать нам на почту info@rodnik-clean.ru и наши менеджеры оперативно Вам тветят.

В)Вы можете заказать обратный звонок, и наш диспетчер Вам перезвонит.

Г)Вы можете задать нам вопрос в WhatsApp 8(921) 928-72-58.

ООО "Родник"

ИНН: 7817119126